Koncepcje marketingowe pokazały, że lepszą efektywność można uzyskać koncentrując się na Kliencie, a nie na sprzedaży wyprodukowanych dóbr czy usług.

Organizacja musi odpowiadać na oczekiwania Klientów, dlatego wzajemna wymiana informacji jest bardzo ważna. Nawiązanie, utrzymanie i zarządzanie kontaktami z Klientem są realizowane dzieki możliwościom systemów CRM (ang. Customer Relationship Management).

Podstawowa koncepcja CRM koncentruje się wokół dwóch celów:

• dostęp do informacji o Kliencie dla wszystkich pracowników firmy, w celu umożliwienia udzielenia zupełnej odpowiedzi na każde pytanie Klienta, w każdym miejscu, i w każdym czasie, nawet gdy rotacja wśród pracowników jest duża.
• zgromadzenie możliwie najpełniejszej wiedzy o Kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach (co kupił, co sprzedał, co robi itp.) oraz natychmiastowy dostęp do zgromadzonych informacji.
• Dostęp musi być zagwarantowany w każdym miejscu i o każdym czasie, dlatego istotne jest zarówno organizacja informacji jak i zastosowana technologia.

CRM pozwala na centralizację oraz zarządzanie informacjami o Klientach i procesach o charakterze handlowym w firmie. Dzięki temu, gdy np kluczowy pracownik pójdzie na chorobowe to jego zastępca będzie mógł szybko i sprawnie przejąć obsługę Klientów bez setek telefonów do zastępowanego. Po prostu otwiera kartę Klienta i wszystko ma jak na dłoni. Spis wykonanych rozmów telefonicznych, odbytych spotkań, kopie wiadomości email. Po co jeszcze? Po to aby Szef nie musiał się dowiadywać o postępach handlowców przeszkadzając im w pracy, po to aby dział finansowy mógł sobie zaplanować co trzeba mając kilka automatycznie wygenerowanych wykresów, potencjalne przychody i ich prawdopodobieństwo.

digitec oferuje swoim Klientom wdrożenia gotowych produktów CRM, które mogą być w pełni dostosowane do wymagań Klienta. System może pracować na lokalnej stacji roboczej, serwerze Klienta, bądź też na serwerze digitec.

Poniżej przedstawione są podstawowe cechy systemów CRM wdrażanych przez digitec:

Wybrane elementy funkcjonalności – przegląd:

• wygodne i wydajne zarządzanie danymi o firmach (nie tylko Klientach, ale również np. dostawcach) i ich pracownikach
• rejestracja kontaktów (opis przebiegu rozmowy/spotkania, czas, wynik itd.)
• planowanie zadań do wykonania (osoby przydzielone, terminy realizacji, priorytety, aktualne stany spraw itd.), z powiadamianiem osób, których sprawa dotyczy poprzez e-mail, wizualizacja spraw w formie kalendarza z kilkoma trybami widoku (dzienny, tygodniowy, miesięczny),
• przyspieszenie codziennej pracy: lista „ostatnio oglądane”, typowe dla danego modułu akcje grupowane są w „listy podręczne”, większość akcji posiada skróty klawiszowe
• łatwy druk etykiet adresowych.

Zalety systemu jako całości (platformy):

• pełne spolszczenie przy zachowaniu wielojęzyczności (wybór języka przy starcie programu)
• możliwość łatwej migracji danych z poprzednio stosowanych baz lub zbiorów danych (np. arkuszy kalkulacyjnych)
• możliwość dostosowania systemu do specyficznych potrzeb Klienta
• otwarty kod źródłowy programu
• niskie wymagania sprzętowe i systemowe (m.in. bezpłatny system serwerowy Linux)
• szybkość działania,
• brak instalacji po stronie Klienta (bez serwisowania komputerów użytkowników)
• niezależność od platformy Klienta (komputery użytkowników nie muszą pracować pod kontrolą systemu Windows)
• możliwość pracy spoza firmy (z zachowaniem bezpieczeństwa – przy użyciu mechanizmów autoryzacji, z możliwością szyfrowania danych podczas ich transmisji), w tym z urządzeń mobilnych (laptopy, urządzenia typu PDA)
• skalowalność (możliwe różne scenariusze w zależności od rozmiaru firmy i wdrożenia). Od niedrogich instalacji na już funkcjonującym w firmie, pojedynczym serwerze PC, do rozwiązań dla kilkuset i więcej jednoczesnych użytkowników
• atrakcyjna oferta cenowa.

Przegląd modułów systemu z przybliżeniem ich funkcji:

• Pierwsza strona (przypominanie o najbliższych spotkaniach/telefonach, podsumowanie otwartych spraw, skróty do najczęstszych operacji)
• Zapytania ofertowe
• Projekty (nowy projekt można utworzyć, lub może powstać po rozpoznaniu i akceptacji do dalszych prac z zapytania ofertowego; projekty posiadają m.in. potencjalną wartość oraz status; projekty otwarte mogą być sortowane m.in. po potencjalnej wartości, statusy spraw m.in. po ich zamknięciu umożliwiają generowanie statystyk i analizę np. częstości i przyczyn porażek)
• Firmy (wyświetlenie informacji o firmie automatycznie pokazuje wszystkie sprawy, kontakty, notatki itp. związane z firmą; całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania)
• Kontakty (jedna osoba może być powiązana z wieloma firmami, wyświetlenie kontaktu pokazuje wszystkie informacje związane z kontaktem, całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania)
• Notatki, Telefony, Spotkania, Zadania do wykonania
• Kalendarz
• Raporty graficzne

Zapraszamy do zapoznania się z w pełni funkcjonalną, demonstracyjną wersją systemu CRM  pracującego na serwerach digitec. Wersja demonstracyjna posiada do wyboru interface w języku polskim i angielskim.

digitec CRM demo
użytkownik: demo
hasło: demo